Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Informationen zur Stornierung der Bestellung

Wir verstehen, wie wichtig es Ihnen ist, ein Kleid für Ihren besonderen Anlass zu bestellen, und unsere Stornierungsbedingungen tragen dem Rechnung. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle unsere Kleider erst nach Bestelleingang angefertigt werden und wir daher für jedes Kleid neue Stoffe verwenden müssen. Unsere Kleider und einige unserer Accessoires werden auf Bestellung gefertigt, und sobald die Produktion begonnen hat, können die Materialien nicht wiederverwendet werden. Sie haben jedoch die Möglichkeit, Ihre Meinung nach der Bestellung noch zu ändern. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung haben oder diese stornieren wollen, finden Sie weitere Informationen im Folgenden.

• Stornierung innerhalb von 6 Stunden:
Alle Kleiderbestellungen, die innerhalb von 2 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
• Stornierung innerhalb von 6 bis 12 Stunden:
Bestellungen, die innerhalb von 2 bis 12 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, haben Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, die die vollen Versandkosten und 70 % des Produktkaufpreises umfasst.
• Stornierung innerhalb von 12 bis 24 Stunden:
Bei Bestellungen, die innerhalb von 12 bis 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, ist eine Teilrückerstattung möglich, die aus den vollen Versandkosten und 40 bis 60 % des Produktkaufpreises besteht.
• Stornierung mehr als 24 Stunden im Voraus:
Bei Stornierungen von Kleiderbestellungen, die mehr als 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung erfolgen, wird eine Teilrückerstattung gewährt, die die vollen Versandkosten und 30 % des Produktkaufpreises umfasst.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

(Bitte beachten Sie, dass für diese Zusatzleistung keine Rückerstattung der Eilgebühr möglich ist.)

Suzhoudress akzeptiert nur dann eine teilweise oder vollständige Rückerstattung für den Artikel, wenn der Mangel auf unsere Fahrlässigkeit zurückzuführen ist.

Rücksendungen von bestätigten, kundenspezifisch angefertigten oder vom Kunden selbst entworfenen Kleidern können wir nicht akzeptieren.
Wir können keine Artikel zurücknehmen, die getragen wurden oder durch unsachgemäße Reinigungsmethoden beschädigt wurden.
Bitte beachten Sie, dass Farbabweichungen, die durch die Darstellung auf Ihrem PC-Monitor oder durch Witterungseinflüsse entstehen können, nicht als Qualitätsmangel gelten. Wir versichern Ihnen jedoch, dass unsere Produkte von guter Qualität sind. Unangekündigte Rücksendungen werden nicht erstattet.

Rückgabe & Erstattung

Wir akzeptieren Rücksendungen. Sollten Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Kleides ein Problem feststellen, kontaktieren Sie bitte umgehend unsere Mitarbeiter. Unser Team wird Ihr Feedback schnellstmöglich bearbeiten.

Wenn Sie Ihre Bestellung ohne Qualitätsmängel oder aufgrund eines Sinneswandels zurücksenden möchten, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % abzüglich der Rückerstattung. Versand-, Übergrößen- und Expressgebühren fallen auch bei Bestellungen mit kostenlosem Versand an. Sie tragen die Kosten für Rückversand und Verpackungsmaterial. Bei mehr als zwei Artikeln senden Sie diese bitte zusammen zurück. Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Bestätigung Ihrer Rücksendung erfolgen. Maßgefertigte Kleider sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer bei Qualitätsmängeln. Maßgefertigte Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte überprüfen Sie die Angaben 24 Stunden nach Zahlungseingang.

Für Hochzeits- und Ballkleider

Hochzeitskleider und Abendkleider werden individuell angefertigt und sind schwer wiederzuverwenden; eine Rückgabe ist in der Regel ausgeschlossen.

Bei dringendem Bedarf geben Sie bitte eine Expressbestellung auf und kontaktieren Sie uns. Wir kümmern uns dann um einen schnellen Versand. Die Produktionszeit können Sie auch vor Ihrer Bestellung beim Kundenservice erfragen.

Hinweis: Wir bemühen uns stets, jedes Kleid so genau wie möglich dem Bild anzunähern, können dies aber nicht garantieren. Aufgrund des Großhandelspreises müssen wir manchmal ähnliche Stoffe verwenden.

Größenfehler

Bitte beachten Sie, dass das fertige Kleid aufgrund der handgefertigten Natur unserer Produkte um ca. 2,5–5 cm von den angegebenen Maßen abweichen kann. Artikel, die den bestellten Spezifikationen entsprechen, aber nicht richtig passen, können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Sie können sich jedoch auf eigene Kosten an einen lokalen Schneider wenden. Sollten Ihre Bestellangaben erheblich von der endgültigen Größenangabe abweichen, ist eine Größenänderung möglicherweise nicht möglich.
Wir bieten unseren Kundinnen einen Änderungsservice an. Sie können das Kleid innerhalb von 30 Tagen zur Änderung zurücksenden. In diesem Fall tragen die Kundinnen jedoch die Versandkosten für Hin- und Rückversand.


Fehler, die durch kundenseitige Spezifikationen verursacht wurden:
Sollte es beim Kauf unserer Produkte zu einem Fehler in der vom Kunden angegebenen Größe oder Farbe kommen, der zu einer unpassenden Passform führt, besteht unter diesen Umständen kein Anspruch auf Rückerstattung.

Sollten Sie Probleme mit der Rückgabe haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@suzhoudress.com . Nach Genehmigung Ihrer Rückgabeanfrage senden Sie den Artikel bitte an unsere Werksadresse zurück.