Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Über die Stornierung einer Bestellung

Wir verstehen, dass Ihnen die Bestellung eines Kleides für Ihren besonderen Anlass wichtig ist, und unsere Stornierungsbedingungen entsprechen dem. Bitte beachten Sie jedoch, dass alle unsere Kleider erst nach der Bestellung angefertigt werden und wir sicherstellen müssen, dass jedes Kleid aus neuem Stoff gefertigt wird. Unsere Kleider und einige unserer Accessoires werden auf Bestellung gefertigt. Sobald wir mit der Produktion begonnen haben, können die Materialien nicht mehr verwendet werden. Sie haben aber auch nach der Bestellung noch Zeit, Ihre Meinung zu ändern. Sollten Sie Fragen zur Bestellung haben und stornieren wollen, können Sie sich gerne an folgende Adresse wenden.

· Stornierung innerhalb von 6 Stunden:
Für alle Kleiderbestellungen, die innerhalb von 2 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, besteht Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
· Stornierung innerhalb von 6 bis 12 Stunden:
Bei Stornierungen von Bestellungen innerhalb von 2 bis 12 Stunden nach Zahlungsbestätigung besteht Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung, die die vollen Versandkosten und 70 % des Produktkaufpreises umfasst.
· Stornierung innerhalb von 12 bis 24 Stunden:
Bei Bestellungen, die innerhalb von 12 bis 24 Stunden nach Zahlungsbestätigung storniert werden, ist eine teilweise Rückerstattung möglich, die aus den vollen Versandkosten und 40 % bis 60 % des Produktkaufpreises besteht.
· Stornierung mehr als 24 Stunden im Voraus:
Für alle Kleiderbestellungen, die mehr als 24 Stunden nach der Zahlungsbestätigung storniert werden, besteht Anspruch auf eine teilweise Rückerstattung der vollen Versandkosten und 30 % des Produktkaufpreises.

Sobald die Bestellung versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

(Bitte beachten Sie, dass für keine Bestellung eine Rückerstattung der Eilgebühr möglich ist, da es sich hierbei um einen Zusatzservice handelt.)

Suzhoudress akzeptiert nur eine teilweise oder vollständige Rückerstattung für Artikel, bei denen aufgrund unserer Nachlässigkeit ein Problem vorliegt.

Wir können keine Rücksendungen von Kleidern in bestätigter Kundengröße oder von Kunden selbst entworfenen Kleidern akzeptieren.
Wir können keine Rücksendungen von Artikeln akzeptieren, die abgenutzt oder durch unsachgemäße Reinigungsmethoden beschädigt wurden.
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den Qualitätsproblemen nicht um Farbabweichungen handelt, da diese durch den Anzeigeeffekt des PC-Monitors und die Wetterbedingungen verursacht werden können. Wir können jedoch bestätigen, dass unsere Produkte von guter Qualität sind. Bei uninformierter Rücksendung des Artikels erfolgt keine Gutschrift.

Rückgabe & Rückerstattung

Wir unterstützen Rücksendungen. Sollten Sie innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt des Kleides ein Problem feststellen, wenden Sie sich bitte umgehend an unsere Mitarbeiter. Unser Team wird Ihr Feedback so schnell wie möglich bearbeiten.

Wenn Sie Ihre Bestellung ohne Qualitätsmängel oder Meinungsänderung zurücksenden müssen, berechnen wir eine Wiedereinlagerungsgebühr von 50 % abzüglich der Rückerstattung. Versand-, Übergrößen- und Expressgebühren fallen auch bei kostenlosem Versand an. Sie tragen die Rücksende- und Materialkosten. Wenn Sie mehr als zwei Artikel haben, senden Sie diese bitte auf einmal zurück. Senden Sie sie innerhalb von 10 Tagen nach Bestätigung Ihrer Rücksendung zurück. Kleider in Sondergrößen sind vom Umtausch ausgeschlossen, außer bei Qualitätsmängeln. Sonderanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Bitte bestätigen Sie die Informationen 24 Stunden nach Zahlungseingang.

Für Hochzeits- und Ballkleider

Brautkleider und Partykleider werden individuell angefertigt und können nur schwer wiederverwendet werden. Eine Rückgabe ist in der Regel nicht möglich.

Bei dringendem Bedarf geben Sie bitte eine Eilbestellung auf und kontaktieren Sie uns. Wir veranlassen dann einen schnellen Versand. Sie können sich vor Ihrer Bestellung auch beim Kundenservice über die Produktionszeit informieren.

HINWEIS: Wir versuchen stets, jedes Kleid so ähnlich wie auf dem Bild zu gestalten, können aber nicht garantieren, dass alle Kleider gleich sind. Aufgrund des Großhandelspreises müssen wir manchmal ähnliche Stoffe verwenden, um das Kleid herzustellen.

Größenfehler

Bitte beachten Sie, dass das fertige Kleid aufgrund der Handarbeit unserer Produkte in beiden Richtungen ca. 2,5–5 cm von den angegebenen Maßen abweichen kann. Artikel, die den bestellten Spezifikationen entsprechen, aber nicht richtig passen, sind vom Umtausch ausgeschlossen. Sie können auf eigene Kosten einen lokalen Schneiderservice beauftragen. Sollten Ihre Bestellangaben erheblich von der endgültigen Größenanfrage abweichen, ist eine Größenanpassung möglicherweise nicht möglich.
Wir bieten unseren Kunden einen Änderungsservice an. Sie können das Kleid innerhalb von 30 Tagen zur Änderung zurücksenden. In diesem Fall tragen Sie jedoch die Versandkosten in beide Richtungen.

Fehler durch kundeneigene Vorgaben:
Sollte beim Kauf unserer Produkte ein Fehler bei der vom Kunden angegebenen Größe oder Farbe auftreten und die Passform dadurch nicht stimmen, besteht unter diesen Umständen kein Anspruch auf Rückerstattung.

Sollten Sie Probleme bei der Rücksendung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter service@suzhoudress.com . Nach der Genehmigung Ihrer Rücksendeanfrage senden Sie den Artikel bitte an unsere Werksadresse zurück.