Politique de retour et de remboursement

À propos de l'annulation de commande

Nous comprenons l'importance que vous accordez à la commande d'une robe pour votre occasion spéciale et notre politique d'annulation en tient compte. Cependant, il est important de noter que toutes nos robes sont confectionnées après la commande et que nous devons nous assurer que chaque robe est réalisée à partir de tissu neuf. Nos robes et certains de nos accessoires sont fabriqués sur commande, et une fois la production lancée, les matériaux ne peuvent être réutilisés. Rassurez-vous, vous avez encore la possibilité de changer d'avis après avoir passé votre commande. Si vous avez des questions concernant votre commande et souhaitez l'annuler, veuillez consulter les informations ci-dessous.

• Annulation dans les 6 heures précédant le rendez-vous :
Toute commande de robe annulée dans les 2 heures suivant la confirmation du paiement est éligible à un remboursement intégral.
• Annulation possible entre 6 et 12 heures avant le rendez-vous :
Les commandes annulées entre 2 et 12 heures après la confirmation du paiement sont éligibles à un remboursement partiel, comprenant la totalité des frais d'expédition et 70 % du prix d'achat du produit.
• Annulation possible entre 12 et 24 heures avant le rendez-vous :
Pour les commandes annulées dans les 12 à 24 heures suivant la confirmation du paiement, un remboursement partiel comprenant la totalité des frais d'expédition et 40 % à 60 % du prix d'achat du produit est possible.
• Annulation au-delà de 24 heures :
Toute commande de robe annulée plus de 24 heures après la confirmation du paiement est éligible à un remboursement partiel comprenant la totalité des frais d'expédition et 30 % du prix d'achat du produit.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est plus possible.

(Veuillez noter qu'aucun remboursement des frais de traitement prioritaire ne sera possible, car il s'agit d'un service supplémentaire.)

Suzhoudress n'accepte qu'un remboursement partiel ou total pour les articles présentant un problème dû à notre négligence.

Nous n'acceptons pas les retours pour les robes confectionnées sur mesure par le client ou les robes créées par le client lui-même.
Nous n'acceptons pas les retours d'articles qui ont été portés ou endommagés par des méthodes de nettoyage inappropriées.
Veuillez noter que les problèmes de qualité n'incluent pas les aberrations de couleur, car celles-ci peuvent être dues à l'affichage de votre écran d'ordinateur ou aux conditions météorologiques. Cependant, nous garantissons la bonne qualité de nos produits. Tout retour non justifié ne sera pas remboursé.

Retours et remboursements

Nous acceptons les retours. Si vous rencontrez un problème dans les 30 jours suivant la réception de votre robe, veuillez contacter immédiatement notre équipe. Nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.

Si vous souhaitez retourner votre commande sans motif de défaut de qualité ni changement d'avis, des frais de restockage de 50 % seront appliqués, déduction faite du remboursement. Les frais de livraison, les frais pour les grandes tailles et les frais de livraison express sont facturés même si la livraison était gratuite. Les frais de retour et le coût des matériaux sont à votre charge. Si votre commande comprend plus de deux articles, veuillez les retourner en une seule fois. Le retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la confirmation de votre demande. Les robes sur mesure ne sont ni reprises ni échangées, sauf en cas de défaut de qualité. Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés ; veuillez confirmer les informations dans les 24 heures suivant le paiement.

Robes de mariée et de bal

Les robes de mariée et les robes de soirée sont faites sur mesure et difficilement réutilisables, et ne sont généralement pas reprises.

Pour toute commande urgente, veuillez passer une commande express et nous contacter afin que nous organisions une expédition rapide. Vous pouvez également vous renseigner auprès de notre service client concernant le délai de production avant de passer votre commande.

REMARQUE : Nous nous efforçons de rendre chaque robe aussi semblable que possible à la photo, mais nous ne pouvons pas garantir une ressemblance parfaite. En raison des prix de gros, nous sommes parfois amenés à utiliser des tissus similaires.

Erreurs de taille

Veuillez noter qu'en raison de la fabrication artisanale de nos produits, la robe finie peut présenter un écart d'environ 2,5 à 5 cm par rapport aux mesures indiquées. Les articles conformes aux spécifications commandées mais ne convenant pas ne peuvent être ni repris ni échangés. Vous pouvez faire appel à un service de retouche local à vos frais. De plus, si les spécifications de votre commande diffèrent sensiblement de la taille finale souhaitée, une retouche pourrait s'avérer impossible.
Nous proposons un service de retouches. Vous pouvez nous renvoyer la robe sous 30 jours pour la faire modifier. Cependant, les frais de port aller-retour sont à votre charge.

Erreurs dues aux spécifications des clients :
En cas d'erreur de taille ou de couleur spécifiée par le client lors de l'achat de nos produits, entraînant un ajustement inadéquat, les clients ne pourront prétendre à aucun remboursement dans ces circonstances.

En cas de problème lors du retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@suzhoudress.com . Après validation de votre demande de retour, veuillez renvoyer l'article à l'adresse de notre usine.