Politique de retour et de remboursement

À propos de l'annulation de commande

Nous comprenons l'importance de commander une robe pour une occasion spéciale et notre politique d'annulation s'y adapte. Cependant, il est important de noter que toutes nos robes sont confectionnées après la commande du client et que nous devons nous assurer que chaque robe est confectionnée à partir de tissu neuf. Nos robes et certains de nos accessoires sont fabriqués sur commande et, une fois la production lancée, les matériaux ne peuvent plus être réutilisés. Heureusement, vous avez encore le temps de changer d'avis après avoir passé commande. Pour toute question concernant votre commande et l'annulation, vous pouvez consulter les informations suivantes.

· Annulation dans les 6 heures :
Toutes les commandes de robes annulées dans les 2 heures suivant la confirmation du paiement sont éligibles à un remboursement complet.
· Annulation dans les 6 à 12 heures :
Les commandes annulées dans les 2 à 12 heures suivant la confirmation du paiement sont éligibles à un remboursement partiel, qui comprend les frais d'expédition complets et 70 % du prix d'achat du produit.
· Annulation dans les 12 à 24 heures :
Pour les commandes annulées dans les 12 à 24 heures suivant la confirmation du paiement, un remboursement partiel comprenant les frais d'expédition complets et 40 % à 60 % du prix d'achat du produit est disponible.
· Annulation au-delà de 24 heures :
Toutes les commandes de robes annulées plus de 24 heures après la confirmation du paiement sont éligibles à un remboursement partiel comprenant les frais d'expédition complets et 30 % du prix d'achat du produit.

Une fois la commande expédiée, l'annulation n'est pas autorisée.

(Veuillez noter qu'aucune commande ne sera éligible à un remboursement des frais d'urgence car il s'agit d'un service complémentaire.)

Suzhoudress accepte uniquement un remboursement partiel ou complet pour l'article qui présente un problème en raison de notre négligence.

Nous ne pouvons pas accepter les retours pour les tailles confirmées par le client ou les robes conçues par le client lui-même.
Nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles qui ont été portés ou endommagés par des méthodes de nettoyage inappropriées.
Veuillez noter que le problème de qualité n'inclut pas l'aberration chromatique, car celle-ci peut être due à l'effet d'affichage de l'écran du PC et aux conditions météorologiques. Nous pouvons néanmoins garantir la qualité de nos produits. Tout retour non justifié ne sera pas remboursé.

Retour et remboursement

Nous acceptons les retours. Si vous rencontrez un problème dans les 10 jours suivant la réception de la robe, veuillez contacter notre équipe immédiatement. Notre équipe traitera votre retour dans les plus brefs délais.

Si vous devez retourner votre commande sans problème de qualité ou changement d'avis, nous facturons 50 % de frais de restockage, moins le remboursement. Les frais d'expédition, de livraison grande taille et d'expédition express sont facturés même si la livraison est gratuite. Les frais de retour et de matériel sont à votre charge. Si vous avez plus de deux articles, veuillez les retourner en une seule fois. Veuillez les renvoyer dans les 10 jours suivant la confirmation de votre retour. Les robes sur mesure ne sont pas remboursables, sauf en cas de problème de qualité. Les articles personnalisés sont définitifs ; veuillez confirmer les informations dans les 24 heures suivant le paiement.

Pour les robes de mariée et de bal

Les robes de mariée et les robes de soirée sont personnalisées et difficiles à réutiliser, et n'acceptent généralement pas les retours.

En cas de besoin urgent, veuillez passer une commande express et nous contacter ; nous organiserons une livraison rapide. Vous pouvez également contacter le service client pour connaître le délai de production avant de passer commande.

REMARQUE : Nous nous efforçons toujours de rendre chaque robe aussi semblable que possible à la photo, mais nous ne pouvons pas garantir qu'elle soit identique. En raison du prix de gros, nous devons parfois utiliser des tissus similaires pour la confection.

Erreurs de taille

Veuillez noter qu'en raison de la fabrication artisanale de nos produits, la robe finie peut différer d'environ 2,5 à 5 cm des mesures indiquées. Les articles conformes aux spécifications commandées, mais ne vous vont pas correctement, ne peuvent être ni retournés ni échangés. Vous pouvez faire appel à un tailleur local, à vos frais. De plus, si les spécifications de votre commande diffèrent sensiblement de la taille finale demandée, il se peut que le redimensionnement ne soit pas possible.
Nous proposons un service de modification. Vous pouvez retourner votre robe sous 30 jours pour modification. Dans ce cas, les frais de livraison aller-retour sont à votre charge.

Erreurs causées par les spécifications des clients :
Dans le cas où il y aurait une erreur de taille ou de couleur telle que spécifiée par le client lors de l'achat de nos produits, entraînant un ajustement inapproprié, les clients n'auront pas droit à un remboursement dans de telles circonstances.

En cas de problème de retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse service@suzhoudress.com . Après avoir obtenu l'approbation de votre demande de retour, veuillez retourner l'article à notre usine.